從事物業(yè)管理工作來，覺得其中有苦有樂，當(dāng)付出得到認可的時候，總會有一種苦盡甘來的感覺，總覺得幸福是來得如此不易;更多的時候，是被各種各樣的繁雜瑣事圍繞。一個業(yè)界朋友就說：“干了物管這幾年來，最大的進步就是脾氣變得好多了——被磨練出來了”;另一個則說：“隨著從業(yè)時間的增加，膽子越來越小，新的業(yè)務(wù)接手后擔(dān)心和操勞遠遠多于業(yè)績增長的喜悅，有時連電話也不敢接，因為來的電話十有八九都是有麻煩事發(fā)生需要解決。”那么，是什么讓物業(yè)管理從業(yè)者如此尷尬?

　　“尷尬”一：政策環(huán)境 尷尬指數(shù)：★★★

　　現(xiàn)在國家有關(guān)于房地產(chǎn)、住宅、物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，都傾向于照顧“業(yè)主”這個“弱勢群體”。其實，物業(yè)管理企業(yè)同樣弱勢：作為一個以盈利為目的的經(jīng)濟組織，物業(yè)管理企業(yè)要承擔(dān)盈利的壓力同時必須擔(dān)負可能出現(xiàn)的各種責(zé)任。而“業(yè)主委員會”是一個非法人實體，委員會委員是短時間內(nèi)任職，他們不可能承擔(dān)對等的經(jīng)濟壓力和法律責(zé)任，常常是干完一屆，拍屁股走人。同時，物業(yè)管理企業(yè)必須面對成千上萬的業(yè)主，任何一個小小的事件，都可以成為個別業(yè)主拖欠物業(yè)費的理由，而物管公司要實現(xiàn)和保障自身的權(quán)益，可能要花費巨大的管理成本和訴訟成本，即在違約成本上，物管企業(yè)和業(yè)主之間是不對等的。

　　上榜理由：現(xiàn)行的相關(guān)政策，沒有過多關(guān)注物管企業(yè)的實際困難，卻過分強調(diào)保護“業(yè)主”個體這些“弱勢群體”。

　　“尷尬”二：業(yè)主 尷尬指數(shù)：★★★☆

　　小區(qū)業(yè)主由于人數(shù)眾多，個人家庭、生活習(xí)慣、成長環(huán)境、宗教信仰、所受教育水平參差不齊，而形成業(yè)主的千差萬別。相當(dāng)一部分業(yè)主出于極端自私，自我利益意識極度膨脹，他們要么拒絕交納應(yīng)繳的物業(yè)費(已享受了服務(wù))，要么侵占公共區(qū)域、部位，要么蔑視和踐踏物管公司工作人員的勞動成果，要么讓自己的寵物在花園、樓梯間到處亂竄，讓周邊鄰居深受其苦。由于人們的劣根性，很多的業(yè)主對物管公司的工作人員都帶有明顯的歧視性，認為物管公司好像舊社會時的管家，甚至從人格上都對物管公司的服務(wù)人員產(chǎn)生歧視，而沒有意識到這是平等的供求關(guān)系、合作關(guān)系。

　　上榜理由：很多作為一個居民本身應(yīng)有的道德和義務(wù)，被有些業(yè)主視為對物業(yè)管理企業(yè)的讓步和妥協(xié)。

　　“尷尬”三：開發(fā)商 尷尬指數(shù)：★★★☆

　　物業(yè)管理企業(yè)要進入一個小區(qū)實施物業(yè)管理，在中國房地產(chǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀下，百分之九十必須通過開發(fā)商。因為小區(qū)剛建成未銷售完或業(yè)主入住率太低，“業(yè)主大會”、“業(yè)主委員會”尚未成立，無法由“業(yè)主大會”來選擇決定物業(yè)管理企業(yè);同時《物業(yè)管理條例》也規(guī)定：房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)可以簽訂“前期物業(yè)委托合同”，將小區(qū)的物業(yè)管理事務(wù)進行委托。其實，80%以上的小區(qū)物管公司都是由開發(fā)商組建成立或是與開發(fā)商有千絲萬縷的聯(lián)系。由于以上特點，物業(yè)管理公司不得不收起自己所有的尊嚴，伺候好開發(fā)商這個大佬，并不得不背上開發(fā)商轉(zhuǎn)嫁的爛攤子：一、建筑面積與廣告宣傳或房產(chǎn)證不符;二、綠化、配套設(shè)施、公共設(shè)施與原宣傳或承諾不一致;三、開發(fā)商已經(jīng)將部分屬于業(yè)主共同權(quán)益的停車場、車位、露臺或出租或出售;四、開發(fā)商在售樓時草率承諾業(yè)主“免N年物業(yè)費”、“零物業(yè)費”等。

　　上榜理由：物業(yè)管理只不過是開發(fā)商銷售樓盤時的一種裝飾、裝點或賣點，是后期轉(zhuǎn)嫁各種質(zhì)量缺陷、繁雜事項的工具，是代開發(fā)商承擔(dān)各種后續(xù)責(zé)任的替罪羊，在房地產(chǎn)開發(fā)商看來，物業(yè)管理企業(yè)只不過是開發(fā)商的附屬物，在享受著他們的種種恩惠。

　　“尷尬”四：物業(yè)管理企業(yè)自身 尷尬指數(shù)：★★★★

　　物業(yè)管理是中國住房制度改革的產(chǎn)物，相比其他產(chǎn)業(yè)，應(yīng)該說是個朝陽產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)也曾經(jīng)有過短暫的“黃金歲月”。但是，目前的現(xiàn)狀是：一、全國的物業(yè)管理企業(yè)80%是開發(fā)商的下屬企業(yè)，由于這樣的“出身”，決定了他必須首先考慮開發(fā)商的“意志”，物管公司的工作只不過是開發(fā)商的附屬產(chǎn)品，關(guān)鍵時候，他成了替房地產(chǎn)開發(fā)商背黑鍋的替罪羊;而他卻忽視了供求關(guān)系的本質(zhì)：業(yè)主支付物業(yè)費，享受服務(wù);而物管公司收取物業(yè)費，以業(yè)主為關(guān)注中心提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);二、其他形式建立的物業(yè)管理企業(yè)，雖然和開發(fā)商沒有從屬關(guān)系，但是在現(xiàn)實狀況下，大部分的物管企業(yè)也只有先過開發(fā)商這一關(guān)，才有可能進入小區(qū)實施物業(yè)管理，這同樣會為以后物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)工作的有效開展埋下很大的“隱患”。

　　上榜理由：物業(yè)管理企業(yè)自身的“出身”，決定了最終自己的尷尬命運。

　“尷尬”五：公用事業(yè)企業(yè)單位 尷尬指數(shù)：★★★★

　　公用事業(yè)單位基本上都是壟斷行業(yè)、部門，業(yè)主與之的供求關(guān)系并非真正意義上的市場關(guān)系，物業(yè)管理企業(yè)常常夾在公用事業(yè)單位和欠費業(yè)主間兩頭受氣，物業(yè)管理企業(yè)本身沒有“停水、停電、停氣”的處罰權(quán)，反而在經(jīng)常充當(dāng)義務(wù)的收費員。未實現(xiàn)分表到戶的小區(qū)，由于部分業(yè)主的拖欠費用，可能造成公用事業(yè)企業(yè)單位的停水、停氣、停電，而這明顯會對整個小區(qū)的居民生活造成影響，業(yè)主拿這些壟斷企業(yè)基本上沒有什么辦法，于是將氣發(fā)到了物業(yè)管理企業(yè)的頭上，從此，投訴、吵鬧不斷，并逐步發(fā)展到以不交物業(yè)費來威脅。如果物業(yè)管理企業(yè)顧全大局暫時墊上所欠的漏洞，這勢必造成物管企業(yè)越來越大的費用漏洞和虧損，同時，這些努力和付出不會換來業(yè)主們絲毫的同情和感激。

　　上榜理由：物業(yè)管理企業(yè)常常夾在公用事業(yè)單位和欠費業(yè)主間兩頭受氣，就是為業(yè)主墊錢也不會換來業(yè)主們絲毫的同情和感激。

　“尷尬”六：物業(yè)費 尷尬指數(shù)：★★★★

　　物業(yè)管理企業(yè)收取物業(yè)費，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);業(yè)主按時足額交納物業(yè)費，享受物管公司提供的服務(wù)。然而，由于物業(yè)管理的特殊性，物管公司只能向所有的業(yè)主提供同一個菜譜，他有別于餐館：個別業(yè)主不能因為不喜歡這套菜譜而不選擇這個物管公司;物管公司也不能因為個別業(yè)主的特殊要求(個別喜好或其他原因)而改變菜譜。這樣問題就產(chǎn)生了：部分業(yè)主因這樣那樣的原因拒絕交納物業(yè)費，而物管企業(yè)卻不能因為這部分業(yè)主的欠費而停止整個物業(yè)管理服務(wù)，這就造成部分業(yè)主享受了服務(wù)卻沒有承擔(dān)付費的義務(wù)。現(xiàn)下，這個問題已經(jīng)越來越普遍，部分個別業(yè)主(甚至大牌明星)以種種理由拒絕(或長期拖延)交納物業(yè)費，而物管公司面對全國平均65%～78%的物業(yè)費收繳水平，要實現(xiàn)和保障自己的權(quán)益，就要付出巨大的管理成本或訴訟成本。

　　上榜理由：中國有哪家物業(yè)管理公司物業(yè)費收費率達到了100%呢?

　　“尷尬”七：業(yè)主委員會 尷尬指數(shù)：★★★★☆

　　根據(jù)《物業(yè)管理條例》，業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，應(yīng)該履行好相應(yīng)的職責(zé)，并在選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)向所在區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。然而，此前其性質(zhì)和法律地位，能否作為民事訴訟主體的問題目前在司法界也沒有一個明確的定論。最近最高人民法院就個案作出了這樣的審判意見：依法成立的業(yè)主委員會在其職責(zé)范圍內(nèi)，經(jīng)業(yè)主代表大會授權(quán)，就物業(yè)管理有關(guān)的、涉及全體業(yè)主公共利益的事宜，可以以物管公司為被告向人民法院提起民事訴訟。與物業(yè)管理無關(guān)的、個別的或部分業(yè)主的事宜，業(yè)主委員會無權(quán)向人民法院提起民事訴訟。由于對意見的理解不同，在實踐中又產(chǎn)生了很多新的問題。

　　上榜理由：關(guān)于“業(yè)主委員會”的法律地位、權(quán)利、義務(wù)等相關(guān)的法律、規(guī)定、司法解釋都還有待完善。

　　“尷尬”八：物管從業(yè)人員素質(zhì) 尷尬指數(shù)：★★★★☆

　　物管企業(yè)有一個特點：高端人才少，從業(yè)人員水平、素質(zhì)較低。由于物管行業(yè)的高付出、低回報，財力雄厚的財團、公司不屑于此，所以國內(nèi)難有品牌、規(guī)模、效益超一流的物管企業(yè)。同樣，物管行業(yè)的低薪難以吸引到高端、高素質(zhì)、高水平的人才。放眼全國大部分物管企業(yè)人員，大都是企業(yè)的富余人員，在企業(yè)里難有一技之長的行政后勤多余人員，公司不得不安置的關(guān)系人員;而一線的工作人員像保安、保潔、維修人員，學(xué)歷基本在職高(初中)以下;全國物管企業(yè)中博士、碩士，屈指可數(shù)，偶有幾個，可能也到了教育界、理論界，遠離了物管一線。

　　上榜理由：物管行業(yè)的惡劣環(huán)境難以吸引高水平的人才，低素質(zhì)的從業(yè)人員隊伍又極大地制約了物管行業(yè)的發(fā)展。并且形成了惡性循環(huán)。

　　“尷尬”九：收益與風(fēng)險巨大反差 尷尬指數(shù)：★★★★☆

　　物業(yè)管理企業(yè)屬于服務(wù)型行業(yè)，利潤率很低，全國60%的物管企業(yè)處于虧損狀態(tài)，25%能基本持平，只有15%是盈利。物管企業(yè)要盈利，只有較大地擴展規(guī)模，盡量接管高端物業(yè)，并保持較高的物業(yè)費收繳率，有效地控制和減少成本。物管企業(yè)更是典型的勞動密集型企業(yè)(專業(yè)物業(yè)管理咨詢公司除外)，要取得1,000萬的營業(yè)收入，大致需要管理120萬平方米的小區(qū)(按昆明市的中等物業(yè)費水平)，需要約700～900人的員工，而在很多行業(yè)，常常是十幾二十個人就能做到四五千萬的營業(yè)規(guī)模，如果物管企業(yè)要到這個規(guī)模，那從人數(shù)來講，已經(jīng)恐怖地成為“大型企業(yè)”了。同樣地，120萬平米的小區(qū)意味著約10,000戶住戶，約1,000名員工，約30,000～40,000的人口。物管企業(yè)的艱難就可想而知了，而且還隱藏著極大的風(fēng)險。如人數(shù)(員工和業(yè)主)一多，出現(xiàn)意外事件的幾率就增加很多，盜竊、斗毆、火災(zāi)、意外傷害、各種事故都是物管企業(yè)所不得不面對的。

　　上榜理由：物管企業(yè)的收益與風(fēng)險不成正比，反差極大。

　　“尷尬”十：媒體與輿論 尷尬指數(shù)：★★★★★

　現(xiàn)在的物業(yè)管理企業(yè)，大多陷入一個慘淡經(jīng)營、舉步維艱的境地。而在此過程中，大部分時候，媒體和輿論起到了推波助瀾的作用。俗話說“好事不出門，壞事傳千里”，媒體所報道的，大多是些對物管行業(yè)負面影響較大的新聞或事件，主要有兩個原因：一、物管企業(yè)要做的工作比較繁雜，要做得滴水不漏或讓所有業(yè)主都滿意難度極大，而且，即便盡了最大努力做得很好，這也是物管企業(yè)職責(zé)所在——應(yīng)該的!沒有什么新聞價值;若對某個物管企業(yè)作了正面報道，還有廣告之嫌;二、迎合讀者的口味。現(xiàn)今社會，消費者的維權(quán)意識日益加強，都很留意自己的哪些權(quán)益已經(jīng)(或可能)受到侵害，所以這方面的報道更能吸引讀者的注意力，而且現(xiàn)社會上對物管企業(yè)存在一定程度的偏見，媒體的報道會使物管企業(yè)的責(zé)任被放大，使業(yè)主進一步加深了偏見。

　　上榜理由：媒體是典型的“注意力經(jīng)濟”，大部分媒體也是盈利性組織，追求經(jīng)濟效益似乎無可厚非，但卻在有意無意中把物管企業(yè)往艱難中又推了一把。