2004年，汪美放棄人人羨慕的“鐵飯碗”，下海創辦了韶關市新雅物業服務有限公司。創業初期，該公司上下只有十幾人，接管的小區面積不足2萬平方米。

“我知道創業是艱辛的，但我很快樂，因為我有夢想，有支持我的家人，還有一群信任我的員工，這些是我做大做強的支撐。”她堅持在公司建立現代化的物業服務運作機制，嚴格執行《物業管理條例》和政府有關規定，為企業騰飛打下了良好的基礎。

新雅物業領導層與受表彰部門及個人合影。

十多年來，新雅全體員工始終堅持“以人為本，業主至上，服務第一”的服務宗旨，在公司不同的崗位上全面推行“小事做好，難事做成，管理做細，服務做優”。“我要求新雅人要在各自的崗位上做好每一件小事，做成每一件難事，注重每一個細節，優化每一次服務。在做好小區日常管理服務的同時，積極構建和諧社區。”汪美如是說。

在采訪中，記者看到公司墻上掛著一面由某小區業委會送上的“盡職盡責，服務及時”的錦旗。打聽之下，得知了這面錦旗背后的故事。去年，公司保安隊長鄧文賓在某小區執勤時發現一幢住宅的二樓冒出了滾滾濃煙，在多次呼叫無人應答后，他徒手攀爬入戶，撲滅了該住戶燃氣灶上的火焰，及時將可能發生的災情消滅在了萌芽階段，讓該幢樓的住戶免受了生命傷害和財產損失之災。

接受業主緊急救助、調解鄰里糾紛、為困難業主募捐……新雅物業服務有限公司超越顧客期望的服務案例不勝枚舉。公司創辦至今收到各類表揚、感謝信不計其數，涌現出一大批拾金不昧、助人為樂的好人好事。僅去年公司就收到服務單位送來的錦旗3面。多年來，新雅人以舍小家、顧大家的精神認真做好本職工作，發揚物業人勤奮、務實、誠信的優良作風，以優質的服務贏得了業主的信任，以良好的成績，向社會展示著公司的風貌。

不斷開發新市場是一家公司持續發展的根本，新雅物業服務有限公司的壯大，離不開其誠信經營的理念。該公司“我承諾，我必行”的重承諾、守信用，在業界和用戶中樹立起了良好的形象。2017年，該公司在保持原有服務業主的基礎上，又新增了韶關市多個服務單位。

眾所周知，優質的服務是提升品牌效應的有效途徑，而一支素質過硬的隊伍則是提高服務質量、提升品牌的關鍵。一直以來，汪美極其重視公司隊伍建設，時常下到一線檢查指導工作，她對保安員的每一個動作、保潔區域的每一個角落、綠化范圍內的每一片落葉都要仔細察看、糾正，力求不出一點差錯。

擦亮保安與保潔兩張名片

保安員是公司發展的窗口，人員形象及責任心彰顯著公司的服務特色。汪美表示，在保安員隊伍的建設上，公司去年著重解決新問題，在落實上狠下功夫。

新雅物業服務有限公司保安人員在小區內巡邏。

“我們根據不同崗位存在的問題，突出重點，有的放矢，采取了一系列新辦法，達到提升公司外部形象。”汪美介紹說，公司針對市某單位門口閘門常開，對進入人、車過問不夠，不夠尊敬等問題，對派駐保安員重新進行文明用語和閘門管理培訓；針對市某醫院人車出入頻繁和住院病人不請假離開等現象，要求保安員加強對出入車輛和人員的檢查。

保潔人員正在勤勤懇懇的工作。

保潔員是公司的名片，每天重復進行的工作最能彰顯服務質量與服務水平。汪美和記者分享了一個故事，去年創文期間，某銀行項目部新增加的保潔任務和更高的保潔要求，讓其辦公室負責人整日提心吊膽。“她將情況向我們公司項目經理反映后，我們第二天就加派了保潔員常駐到他們的離行式自助點，確保各點時刻衛生整潔。事后，這位辦公室負責人對我們表示了由衷的感謝。”汪美說。

新雅物業保潔人員在勤勤懇懇工作。

她還表示，保潔員是公司美譽積攢最多的一個群體，無論烈日當空，還是寒風冷雨，小區居民、單位員工都能在各處看到她們的身影。她們每天清晨開始勞作，為了小區和辦公環境整潔，不間斷地打掃擦拭，為了保持小區青蔥常在，花開長久，澆水施肥，手上功夫一刻都停不下來。

盡美物業與業主兩項工作

“買房一陣子，物業服務一輩子”。隨著居住水平的逐漸提升，人們對物業服務的要求也越來越高。尤其是在物業管理比拼服務的近幾年，樓盤硬件、軟件配套不斷提升，業主的期望值和現有物業服務的質量也隨之提高。

樓市量價齊升為物業提出了新要求。“現在的物業已不是簡單的掃地、看大門，物業管理人員必須轉變傳統模式面對市場新要求。”汪美說，雖然物業有很多地方被人誤會，但新形勢要求物管從業人員一定要全面成長，在做好常規服務的同時，還要學習心理、環境、語言等學科知識，滿足更多業主的需求。

新雅物業服務有限公司工作人員在維護小區綠化設施。

記者走進新雅物業服務有限公司服務的各個樓盤小區，滿眼都是郁郁蔥蔥的綠樹，處處都能保持著地面整潔，樓宇干凈，一派和諧的氣象。居民買菜回來，見到鄰居相互問候，透出溫馨的氛圍。有的小區居民見到物業工作人員就像是自己親人，隨口一句“我們樓道燈不亮了”“家里水管漏水了”“車子幫忙看一下”。他們知道，新雅物業會盡全力幫助自己解決問題。

物業管理是小區管理的重要內容之一，物業管理好了，才能讓小區居民生活方便、安全，居住環境干凈舒心，才能讓社區更和諧。反之，會帶來一系列矛盾。汪美認為，“芳鄰守望、百姓親睦”是居民的心愿,也是推進和諧小區建設的動力和目標，不管什么時候都不能忘了“服務”二字的分量。她說：“物業服務企業，唯有向服務要活力，才能越來越有生命力，也才能適應現代化社會服務的需要。相互理解，將心比心，細微之處見心意，每一個小區的幸福指數也將因之悄然升高。”

鍛造管理與服務兩塊品牌

大年初一是全家相聚的日子、是穿上新衣串親戚拉家常的日子。但新雅物業服務有限公司的保潔員，凌晨4時至5時就要從家里出發，在室外氣溫只有幾度甚至0℃的環境下，頂著刀割般的寒風，騎車或步行趕到小區，在保潔負責人的帶領下，開始一天的工作。員工們輕描淡寫的描述，不能清晰地再現工作的場景，但記者知道，寒冷的氣溫，會給實際工作帶來多大困難。但為了給業主營造了一個干凈、舒適的節日環境，她們無怨無悔。

維修人員正在檢修小區內的設備。

臘月的一天，某小區服務臺接到業主報修電話，一樓住戶室內廚房排污管堵塞，該公司工程人員很快到達現場對管道進行疏通。但半個小時后管道沒有暢通的跡象，工程人員發現沒有預想的簡單。經再排查后，發現問題比較復雜。工程負責人下達臨時任務，所有工程人員在管道沒有疏通之前不能離開。買了車票的把車票退了，準備回家的往家打個電話，所有人員留下加班。臘月，室外作業難度可想而知，5位工程人員就這樣連夜頂著寒風，終于利用兩天的時間鑿開了一條溝，重新布了一根管。在年三十的上午，排污管道可以通水了，住戶可以安心地過年了。

上了年紀的沈阿姨，每次買菜回來總是氣喘吁吁，小區保安見狀總會主動上前幫忙把菜拎到家里。沈阿姨笑著說：“這樣的好管家，也是我們業主的福氣。 ”朱女士也告訴記者，一次她正出差在外，在家的父母使用水槽時突然堵塞，兩位老人束手無策。小區保安接到電話后，很快免費上門幫助疏通，還特意給朱女士打了個電話，告訴她事情已經處理好，讓她不用擔心。

采訪間，朱女士還和記者分享了另一則故事。一次，她開著車從外滿載歸來，但因為車上帶回來的東西實在太多，一個人難以搬上樓。因為時間已至深夜，物業公司就剩一個人留守在辦公室準備換班，但留守保安員發現后二話沒說就前去幫忙，連跑了兩次才把后備箱大批物品搬上朱女士家，雖然耽誤了換班，但兩位保安員皆毫無怨言。“小區的保安員和保潔員與業主都很親切，我們一進小區大門就有一種到家了的感覺。”朱女士感慨道。

“得人才者得天下。”這是新雅公司總經理汪美在創業十多年的過程中所總結出來的重要經驗。她說：“近年來，我們公司的項目拓展明顯加快，相應的人力資源保障任務也越來越重。”

為了留住和吸引人才，該公司首先拓寬了招聘渠道，采取市場招聘與內部推薦相結合的方式確保公司有源源不斷的人才資源。其次，該公司設立了推薦獎勵和培養獎勵機制，獎勵那些在企業人才推薦和人才培養中做出貢獻的員工。再次，該公司加強人才培訓力度，使員工能快速成長，承擔更大的任務。最后，不斷出臺關心集體，關愛員工的措施，保持員工隊伍穩定和諧。

采訪中，記者了解到，新雅物業服務有限公司自成立以來堅持鼓勵員工立足崗位、扎實工作、學習深造，提高專業技術水平以及個人綜合素質。去年一年，公司采取“走出去+引進來”的方式，從實力強、水平高的物業公司“取經”。該公司聘請國內有名望的物業專家為員工授課，組織員工到其他小區學習，吸取先進物業公司內部管理經驗，不斷提高自身的業務、管理水平。

新雅物業員工在認真工作。

記者在采訪時還看見，只要在非工作時段，汪美喜歡走出辦公室，走進員工群體，和員工聊天，完全看不見一絲官氣。汪美說：“要和員工交心，才能獲得員工的信任，員工信任我，才愿意和我一起干。”

企業發展了，不能忘記回報社會。新雅物業服務有限公司結合自身發展，在促進下崗失業人員再就業上不遺余力。據不完全統計，目前公司內部招收的困難戶、改制破產企業下崗人員130多人，積極響應了政府“保發展、保生存、保穩定”的號召，堅持做到“不裁員、不降薪”。除此之外，近幾年來，公司在捐資助殘、捐助困難員工和社會貧困群體工作中亦做出了積極貢獻。

據了解，當前，對于正在轉型升級路上的物業服務企業來說，存在著中低端物業服務過剩，高端物業服務不足的突出矛盾，物業公司必須滿足業主的關切和期望，積極主動把握好供給側結構性改革的無窮商機，為客戶提供個性化、多元化、多層次的更具優勢的服務和產品，以滿足業主對美好生活的需要。

為此，汪美要求公司各部門和項目部都要立足本職、迎接挑戰、開拓創新、穩中求進，探索提升服務內涵新路子，找準突破口，爭取新成績。

榮譽之上再攀登

新雅物業服務有限公司全體成員緊緊圍繞真誠服務，扎實開展工作，以“服務一個項目，塑造一個精品”的宗旨，在社會上贏得了良好的信譽。“中國誠信示范企業”“廣東省誠信示范企業”“企業征信信用等級證書AAA級”等一個個榮譽紛至沓來。

新雅物業總經理汪美給受表彰的個人頒獎。

14年來，汪美和新雅物業服務有限公司都取得不俗的成績。在公司的榮譽墻上記者看到，該公司2010年起連續7年榮獲“省守合同重信用企業”榮譽稱號；2015年取得了ISO“三體系認證證書”，而汪美個人也于2016年獲得了“全國物業管理誠信經營企業家”稱號。

新雅物業服務有限公司的服務團隊。

面對這些榮譽，汪美表示，成績代表過去，2018年公司將一如既往地以“立足韶關，面向全國”為目標，緊緊圍繞“以業主需要為導向，以安全保障為基礎，以和諧穩定為主線，以業主滿意為目標”的服務宗旨，致力為業主創造一個“安全清潔，舒適方便”的生活、工作環境。

乘風破浪起新航

2018年1月，新雅物業服務有限公司成為了韶關市物業管理行業協會常務副會長單位，為2018年的開篇畫上了濃墨重彩的一筆。汪美說，2018年是改革開放40周年，也是物業管理行業創新發展、服務升級的機遇之年，更是新雅物業服務有限公司抓住機遇、發展建設的重要一年，在新形勢下，公司也將迎來更多新的機遇和挑戰。

“新的一年里，我們公司將不斷改革創新，提速市場拓展，實現規模發展，力爭成為一流的物業服務企業。同時，我們還要加大品牌的打造力度，促進高端服務水準和管家服務水平。”除了以上兩點，汪美在接受采訪中還對記者說，今年公司將繼續積極開發市場，提高招標書的寫作水平，爭取一到兩個中、大型物業管理新項目，加強內部管理，進一步開源節流。

市民正在參觀新雅物業所服務的單位。

據悉，在長期發展過程中，該公司確立了“立足韶關，輻射周邊，走向各省”的市場發展戰略。在當前市場競爭激烈的情況下，該公司號召廣大員工充分利用各種資源，積極參與市場拓展，形成“市場屬于大家，大家參與市場”的良好氛圍。

誠信初心永不變

14年來，新雅物業服務有限公司在求索中一路前行，誠信成為其金質名片。誠信經營嚴格遵守合同價格，反不正當競爭；嚴格遵守勞動保障和就業方面的法律法規，依法依規規范用工行為，嚴厲禁止在招投標中行使商業賄賂。汪美說：“我們要用誠信不斷提升企業品牌影響力，我堅信只有誠信才能讓新雅物業服務有限公司走得更快更遠。”

汪美認為，誠信作為一項普遍適用的道德原則和規范，是建立行業之間、單位之間良性互動關系的道德杠桿。誠實守信是社會主義職業道德建設的重要規范。誠實守信是所有從業人員在職業活動中必須而且應該遵循的行為準則，它涵蓋了從業人員與服務對象、職業與職工、職業與職業之間的關系。

發展既蘊涵著組織本身實力和生存能力的增強與提升，又蘊涵著組織與組織、組織與外部以及組織內部各要素之間關系的優化與完善。無論是組織本身實力和生存能力的增強與提升，還是組織內外關系的優化與完善，本質上都需要誠信并且離不開誠信。

“誠信是我們公司的本質，更是新雅物業宗旨的重要體現。任何弄虛作假、欺瞞詐騙的言行都與新雅的性質、宗旨和理念不相容。堂堂正正做人，老老實實做事，言必信、行必果是我對自己、對全體新雅人的要求，公司絕不會給我市誠信建設帶來負面效應。”汪美說。