新雅物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理汪美。
 

“盡職盡責(zé) 服務(wù)及時”

       2004年，汪美放棄人人羨慕的“鐵飯碗”，下海創(chuàng)辦了韶關(guān)市新雅物業(yè)服務(wù)有限公司。創(chuàng)業(yè)初期，該公司上下只有十幾人，接管的小區(qū)面積不足2萬平方米。

 

       “我知道創(chuàng)業(yè)是艱辛的，但我很快樂，因為我有夢想，有支持我的家人，還有一群信任我的員工，這些是我做大做強的支撐。”她堅持在公司建立現(xiàn)代化的物業(yè)服務(wù)運作機制，嚴格執(zhí)行《物業(yè)管理條例》和政府有關(guān)規(guī)定，為企業(yè)騰飛打下了良好的基礎(chǔ)。
 

   十多年來，新雅全體員工始終堅持“以人為本，業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在公司不同的崗位上全面推行“小事做好，難事做成，管理做細，服務(wù)做優(yōu)”。“我要求新雅人要在各自的崗位上做好每一件小事，做成每一件難事，注重每一個細節(jié)，優(yōu)化每一次服務(wù)。在做好小區(qū)日常管理服務(wù)的同時，積極構(gòu)建和諧社區(qū)。”汪美如是說。

 

在采訪中，記者看到公司墻上掛著一面由某小區(qū)業(yè)委會送上的“盡職盡責(zé)，服務(wù)及時”的錦旗。打聽之下，得知了這面錦旗背后的故事。去年，公司保安隊長鄧文賓在某小區(qū)執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)一幢住宅的二樓冒出了滾滾濃煙，在多次呼叫無人應(yīng)答后，他徒手攀爬入戶，撲滅了該住戶燃氣灶上的火焰，及時將可能發(fā)生的災(zāi)情消滅在了萌芽階段，讓該幢樓的住戶免受了生命傷害和財產(chǎn)損失之災(zāi)。

 

  接受業(yè)主緊急救助、調(diào)解鄰里糾紛、為困難業(yè)主募捐……新雅物業(yè)服務(wù)有限公司超越顧客期望的服務(wù)案例不勝枚舉。公司創(chuàng)辦至今收到各類表揚、感謝信不計其數(shù)，涌現(xiàn)出一大批拾金不昧、助人為樂的好人好事。僅去年公司就收到服務(wù)單位送來的錦旗3面。多年來，新雅人以舍小家、顧大家的精神認真做好本職工作，發(fā)揚物業(yè)人勤奮、務(wù)實、誠信的優(yōu)良作風(fēng)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了業(yè)主的信任，以良好的成績，向社會展示著公司的風(fēng)貌。

“我承諾 我必行”
 

  不斷開發(fā)新市場是一家公司持續(xù)發(fā)展的根本，新雅物業(yè)服務(wù)有限公司的壯大，離不開其誠信經(jīng)營的理念。該公司“我承諾，我必行”的重承諾、守信用，在業(yè)界和用戶中樹立起了良好的形象。2017年，該公司在保持原有服務(wù)業(yè)主的基礎(chǔ)上，又新增了韶關(guān)市多個服務(wù)單位。

 

  眾所周知，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提升品牌效應(yīng)的有效途徑，而一支素質(zhì)過硬的隊伍則是提高服務(wù)質(zhì)量、提升品牌的關(guān)鍵。一直以來，汪美極其重視公司隊伍建設(shè)，時常下到一線檢查指導(dǎo)工作，她對保安員的每一個動作、保潔區(qū)域的每一個角落、綠化范圍內(nèi)的每一片落葉都要仔細察看、糾正，力求不出一點差錯。

 

擦亮保安與保潔兩張名片

 

   保安員是公司發(fā)展的窗口，人員形象及責(zé)任心彰顯著公司的服務(wù)特色。汪美表示，在保安員隊伍的建設(shè)上，公司去年著重解決新問題，在落實上狠下功夫。
 

新雅物業(yè)服務(wù)有限公司保安人員在小區(qū)內(nèi)巡邏。

      “我們根據(jù)不同崗位存在的問題，突出重點，有的放矢，采取了一系列新辦法，達到提升公司外部形象。”汪美介紹說，公司針對市某單位門口閘門常開，對進入人、車過問不夠，不夠尊敬等問題，對派駐保安員重新進行文明用語和閘門管理培訓(xùn)；針對市某醫(yī)院人車出入頻繁和住院病人不請假離開等現(xiàn)象，要求保安員加強對出入車輛和人員的檢查。
 

保潔人員正在勤勤懇懇的工作。

       保潔員是公司的名片，每天重復(fù)進行的工作最能彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。汪美和記者分享了一個故事，去年創(chuàng)文期間，某銀行項目部新增加的保潔任務(wù)和更高的保潔要求，讓其辦公室負責(zé)人整日提心吊膽。“她將情況向我們公司項目經(jīng)理反映后，我們第二天就加派了保潔員常駐到他們的離行式自助點，確保各點時刻衛(wèi)生整潔。事后，這位辦公室負責(zé)人對我們表示了由衷的感謝。”汪美說。

 

新雅物業(yè)保潔人員在勤勤懇懇工作。
 

  她還表示，保潔員是公司美譽積攢最多的一個群體，無論烈日當(dāng)空，還是寒風(fēng)冷雨，小區(qū)居民、單位員工都能在各處看到她們的身影。她們每天清晨開始勞作，為了小區(qū)和辦公環(huán)境整潔，不間斷地打掃擦拭，為了保持小區(qū)青蔥常在，花開長久，澆水施肥，手上功夫一刻都停不下來。

 

盡美物業(yè)與業(yè)主兩項工作

 

  “買房一陣子，物業(yè)服務(wù)一輩子”。隨著居住水平的逐漸提升，人們對物業(yè)服務(wù)的要求也越來越高。尤其是在物業(yè)管理比拼服務(wù)的近幾年，樓盤硬件、軟件配套不斷提升，業(yè)主的期望值和現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量也隨之提高。

 

  樓市量價齊升為物業(yè)提出了新要求。“現(xiàn)在的物業(yè)已不是簡單的掃地、看大門，物業(yè)管理人員必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)模式面對市場新要求。”汪美說，雖然物業(yè)有很多地方被人誤會，但新形勢要求物管從業(yè)人員一定要全面成長，在做好常規(guī)服務(wù)的同時，還要學(xué)習(xí)心理、環(huán)境、語言等學(xué)科知識，滿足更多業(yè)主的需求。
 

新雅物業(yè)服務(wù)有限公司工作人員在維護小區(qū)綠化設(shè)施。

 

  記者走進新雅物業(yè)服務(wù)有限公司服務(wù)的各個樓盤小區(qū)，滿眼都是郁郁蔥蔥的綠樹，處處都能保持著地面整潔，樓宇干凈，一派和諧的氣象。居民買菜回來，見到鄰居相互問候，透出溫馨的氛圍。有的小區(qū)居民見到物業(yè)工作人員就像是自己親人，隨口一句“我們樓道燈不亮了”“家里水管漏水了”“車子幫忙看一下”。他們知道，新雅物業(yè)會盡全力幫助自己解決問題。

 

  物業(yè)管理是小區(qū)管理的重要內(nèi)容之一，物業(yè)管理好了，才能讓小區(qū)居民生活方便、安全，居住環(huán)境干凈舒心，才能讓社區(qū)更和諧。反之，會帶來一系列矛盾。汪美認為，“芳鄰守望、百姓親睦”是居民的心愿,也是推進和諧小區(qū)建設(shè)的動力和目標(biāo)，不管什么時候都不能忘了“服務(wù)”二字的分量。她說：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)，唯有向服務(wù)要活力，才能越來越有生命力，也才能適應(yīng)現(xiàn)代化社會服務(wù)的需要。相互理解，將心比心，細微之處見心意，每一個小區(qū)的幸福指數(shù)也將因之悄然升高。”

 

鍛造管理與服務(wù)兩塊品牌

 

  大年初一是全家相聚的日子、是穿上新衣串親戚拉家常的日子。但新雅物業(yè)服務(wù)有限公司的保潔員，凌晨4時至5時就要從家里出發(fā)，在室外氣溫只有幾度甚至0℃的環(huán)境下，頂著刀割般的寒風(fēng)，騎車或步行趕到小區(qū)，在保潔負責(zé)人的帶領(lǐng)下，開始一天的工作。員工們輕描淡寫的描述，不能清晰地再現(xiàn)工作的場景，但記者知道，寒冷的氣溫，會給實際工作帶來多大困難。但為了給業(yè)主營造了一個干凈、舒適的節(jié)日環(huán)境，她們無怨無悔。
 

維修人員正在檢修小區(qū)內(nèi)的設(shè)備。

 

  臘月的一天，某小區(qū)服務(wù)臺接到業(yè)主報修電話，一樓住戶室內(nèi)廚房排污管堵塞，該公司工程人員很快到達現(xiàn)場對管道進行疏通。但半個小時后管道沒有暢通的跡象，工程人員發(fā)現(xiàn)沒有預(yù)想的簡單。經(jīng)再排查后，發(fā)現(xiàn)問題比較復(fù)雜。工程負責(zé)人下達臨時任務(wù)，所有工程人員在管道沒有疏通之前不能離開。買了車票的把車票退了，準備回家的往家打個電話，所有人員留下加班。臘月，室外作業(yè)難度可想而知，5位工程人員就這樣連夜頂著寒風(fēng)，終于利用兩天的時間鑿開了一條溝，重新布了一根管。在年三十的上午，排污管道可以通水了，住戶可以安心地過年了。

 

  上了年紀的沈阿姨，每次買菜回來總是氣喘吁吁，小區(qū)保安見狀總會主動上前幫忙把菜拎到家里。沈阿姨笑著說：“這樣的好管家，也是我們業(yè)主的福氣。 ”朱女士也告訴記者，一次她正出差在外，在家的父母使用水槽時突然堵塞，兩位老人束手無策。小區(qū)保安接到電話后，很快免費上門幫助疏通，還特意給朱女士打了個電話，告訴她事情已經(jīng)處理好，讓她不用擔(dān)心。

 

  采訪間，朱女士還和記者分享了另一則故事。一次，她開著車從外滿載歸來，但因為車上帶回來的東西實在太多，一個人難以搬上樓。因為時間已至深夜，物業(yè)公司就剩一個人留守在辦公室準備換班，但留守保安員發(fā)現(xiàn)后二話沒說就前去幫忙，連跑了兩次才把后備箱大批物品搬上朱女士家，雖然耽誤了換班，但兩位保安員皆毫無怨言。“小區(qū)的保安員和保潔員與業(yè)主都很親切，我們一進小區(qū)大門就有一種到家了的感覺。”朱女士感慨道。

 

“不裁員 不降薪”

 

  “得人才者得天下。”這是新雅公司總經(jīng)理汪美在創(chuàng)業(yè)十多年的過程中所總結(jié)出來的重要經(jīng)驗。她說：“近年來，我們公司的項目拓展明顯加快，相應(yīng)的人力資源保障任務(wù)也越來越重。”

 

  為了留住和吸引人才，該公司首先拓寬了招聘渠道，采取市場招聘與內(nèi)部推薦相結(jié)合的方式確保公司有源源不斷的人才資源。其次，該公司設(shè)立了推薦獎勵和培養(yǎng)獎勵機制，獎勵那些在企業(yè)人才推薦和人才培養(yǎng)中做出貢獻的員工。再次，該公司加強人才培訓(xùn)力度，使員工能快速成長，承擔(dān)更大的任務(wù)。最后，不斷出臺關(guān)心集體，關(guān)愛員工的措施，保持員工隊伍穩(wěn)定和諧。

 

  采訪中，記者了解到，新雅物業(yè)服務(wù)有限公司自成立以來堅持鼓勵員工立足崗位、扎實工作、學(xué)習(xí)深造，提高專業(yè)技術(shù)水平以及個人綜合素質(zhì)。去年一年，公司采取“走出去+引進來”的方式，從實力強、水平高的物業(yè)公司“取經(jīng)”。該公司聘請國內(nèi)有名望的物業(yè)專家為員工授課，組織員工到其他小區(qū)學(xué)習(xí)，吸取先進物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗，不斷提高自身的業(yè)務(wù)、管理水平。
 

新雅物業(yè)員工在認真工作。

 

  記者在采訪時還看見，只要在非工作時段，汪美喜歡走出辦公室，走進員工群體，和員工聊天，完全看不見一絲官氣。汪美說：“要和員工交心，才能獲得員工的信任，員工信任我，才愿意和我一起干。”

 

  企業(yè)發(fā)展了，不能忘記回報社會。新雅物業(yè)服務(wù)有限公司結(jié)合自身發(fā)展，在促進下崗失業(yè)人員再就業(yè)上不遺余力。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前公司內(nèi)部招收的困難戶、改制破產(chǎn)企業(yè)下崗人員130多人，積極響應(yīng)了政府“保發(fā)展、保生存、保穩(wěn)定”的號召，堅持做到“不裁員、不降薪”。除此之外，近幾年來，公司在捐資助殘、捐助困難員工和社會貧困群體工作中亦做出了積極貢獻。

 

“立足韶關(guān) 面向全國”
 

  據(jù)了解，當(dāng)前，對于正在轉(zhuǎn)型升級路上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，存在著中低端物業(yè)服務(wù)過剩，高端物業(yè)服務(wù)不足的突出矛盾，物業(yè)公司必須滿足業(yè)主的關(guān)切和期望，積極主動把握好供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的無窮商機，為客戶提供個性化、多元化、多層次的更具優(yōu)勢的服務(wù)和產(chǎn)品，以滿足業(yè)主對美好生活的需要。

 

  為此，汪美要求公司各部門和項目部都要立足本職、迎接挑戰(zhàn)、開拓創(chuàng)新、穩(wěn)中求進，探索提升服務(wù)內(nèi)涵新路子，找準突破口，爭取新成績。

 

榮譽之上再攀登

 

  新雅物業(yè)服務(wù)有限公司全體成員緊緊圍繞真誠服務(wù)，扎實開展工作，以“服務(wù)一個項目，塑造一個精品”的宗旨，在社會上贏得了良好的信譽。“中國誠信示范企業(yè)”“廣東省誠信示范企業(yè)”“企業(yè)征信信用等級證書AAA級”等一個個榮譽紛至沓來。
 

新雅物業(yè)總經(jīng)理汪美給受表彰的個人頒獎。

 

  14年來，汪美和新雅物業(yè)服務(wù)有限公司都取得不俗的成績。在公司的榮譽墻上記者看到，該公司2010年起連續(xù)7年榮獲“省守合同重信用企業(yè)”榮譽稱號；2015年取得了ISO“三體系認證證書”，而汪美個人也于2016年獲得了“全國物業(yè)管理誠信經(jīng)營企業(yè)家”稱號。
 

新雅物業(yè)服務(wù)有限公司的服務(wù)團隊。

 

  面對這些榮譽，汪美表示，成績代表過去，2018年公司將一如既往地以“立足韶關(guān)，面向全國”為目標(biāo)，緊緊圍繞“以業(yè)主需要為導(dǎo)向，以安全保障為基礎(chǔ)，以和諧穩(wěn)定為主線，以業(yè)主滿意為目標(biāo)”的服務(wù)宗旨，致力為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全清潔，舒適方便”的生活、工作環(huán)境。

 

乘風(fēng)破浪起新航

 

  2018年1月，新雅物業(yè)服務(wù)有限公司成為了韶關(guān)市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長單位，為2018年的開篇畫上了濃墨重彩的一筆。汪美說，2018年是改革開放40周年，也是物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、服務(wù)升級的機遇之年，更是新雅物業(yè)服務(wù)有限公司抓住機遇、發(fā)展建設(shè)的重要一年，在新形勢下，公司也將迎來更多新的機遇和挑戰(zhàn)。

 

  “新的一年里，我們公司將不斷改革創(chuàng)新，提速市場拓展，實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展，力爭成為一流的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。同時，我們還要加大品牌的打造力度，促進高端服務(wù)水準和管家服務(wù)水平。”除了以上兩點，汪美在接受采訪中還對記者說，今年公司將繼續(xù)積極開發(fā)市場，提高招標(biāo)書的寫作水平，爭取一到兩個中、大型物業(yè)管理新項目，加強內(nèi)部管理，進一步開源節(jié)流。
 

市民正在參觀新雅物業(yè)所服務(wù)的單位。

 

  據(jù)悉，在長期發(fā)展過程中，該公司確立了“立足韶關(guān)，輻射周邊，走向各省”的市場發(fā)展戰(zhàn)略。在當(dāng)前市場競爭激烈的情況下，該公司號召廣大員工充分利用各種資源，積極參與市場拓展，形成“市場屬于大家，大家參與市場”的良好氛圍。

 

誠信初心永不變

 

  14年來，新雅物業(yè)服務(wù)有限公司在求索中一路前行，誠信成為其金質(zhì)名片。誠信經(jīng)營嚴格遵守合同價格，反不正當(dāng)競爭；嚴格遵守勞動保障和就業(yè)方面的法律法規(guī)，依法依規(guī)規(guī)范用工行為，嚴厲禁止在招投標(biāo)中行使商業(yè)賄賂。汪美說：“我們要用誠信不斷提升企業(yè)品牌影響力，我堅信只有誠信才能讓新雅物業(yè)服務(wù)有限公司走得更快更遠。”

 

  汪美認為，誠信作為一項普遍適用的道德原則和規(guī)范，是建立行業(yè)之間、單位之間良性互動關(guān)系的道德杠桿。誠實守信是社會主義職業(yè)道德建設(shè)的重要規(guī)范。誠實守信是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中必須而且應(yīng)該遵循的行為準則，它涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。

 

  發(fā)展既蘊涵著組織本身實力和生存能力的增強與提升，又蘊涵著組織與組織、組織與外部以及組織內(nèi)部各要素之間關(guān)系的優(yōu)化與完善。無論是組織本身實力和生存能力的增強與提升，還是組織內(nèi)外關(guān)系的優(yōu)化與完善，本質(zhì)上都需要誠信并且離不開誠信。

 

 

  “誠信是我們公司的本質(zhì)，更是新雅物業(yè)宗旨的重要體現(xiàn)。任何弄虛作假、欺瞞詐騙的言行都與新雅的性質(zhì)、宗旨和理念不相容。堂堂正正做人，老老實實做事，言必信、行必果是我對自己、對全體新雅人的要求，公司絕不會給我市誠信建設(shè)帶來負面效應(yīng)。”汪美說。